Por qué es importante la gestión de la reputación en línea

¿Ha buscado en Google su empresa recientemente? Puede que te sorprenda lo que aparece. Los comentarios de los clientes en Internet están en todas partes y pueden hacer o deshacer su negocio. La gestión de la reputación en línea es relaciones públicas para la presencia en Internet de una empresa.

Los clientes son su herramienta de marketing más poderosa. Lo que dicen en Internet sobre su negocio es tan importante como lo que dicen en la ciudad. En realidad, en estos días, es probablemente más importante. Después de todo, vive para siempre.

Las estadísticas son claras: el 97 % de las personas lee reseñas en la web antes de ponerse en contacto con una empresa por primera vez y el 84% confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Eso significa que la reputación en línea es el factor decisivo para muchos nuevos clientes potenciales.

Índice de contenidos
  1. Cómo se construye una reputación en línea  
  2. Por qué la gestión de la reputación en línea es fundamental
  3. La gestión de la reputación en línea  puede mejorar los negocios
    1. Actualizar
    2. Comprometerse
    3. Responder
    4. Mejorar
  4. ¿Cómo es la imagen en línea de su empresa?

Cómo se construye una reputación en línea  

Es fácil encontrar reseñas, calificaciones con estrellas y quejas de los clientes. Se publican tanto para empresas basadas en la web como físicas. De hecho, aparecen automáticamente cuando se utiliza un motor de búsqueda para encontrar productos o servicios. Los comentarios son recopilados y publicados por sitios web como Google, Facebook, Yelp, etc. Juntos, estos comentarios y calificaciones conforman una reputación en línea: La evaluación más accesible de su desempeño y asistencia al cliente.

Por qué la gestión de la reputación en línea es fundamental

Es más probable que los clientes insatisfechos publiquen una reseña que los clientes satisfechos. (Es la triste verdad.) Y si los puntajes en línea son malos, su negocio seguramente sufrirá. La reputación en línea es importante porque puede evitar que los clientes objetivo encuentren su negocio. Luego, si apareces entre los resultados que obtienen, los clientes usan las reseñas para decidir a quién llamar.

Los perfiles de Google My Business brindan información de contacto, área de servicio y horario comercial para usuarios móviles. Realmente es un servicio útil. Los clientes pueden hacer clic para obtener direcciones, reservar una mesa, hacer una cita o llamar directamente desde el perfil. Tiene un puñado de otras características ingeniosas, pero las guardaremos para otra publicación de blog.

Según la Agencia de reputacion online de Chile Eliminalo recomiendan actualizar los perfiles de GMB con frecuencia y agregar a la información proporcionada. Por ejemplo, ¿ofrecen Wi-Fi gratis? ¿Su tienda es accesible para sillas de ruedas? Además, puede hacer publicaciones con imágenes que aparecen en su listado. Use esto para resaltar ventas, eventos y más.

Las reseñas de empresas de Google son más importantes que nunca. De la misma manera que la optimización de motores de búsqueda ayuda a clasificar el sitio, las buenas críticas aumentan su listado. A medida que adquiere reseñas positivas, el ranking de la página de su empresa mejora en todos los servicios de Google Es la mejor manera de aumentar realmente la visibilidad en la búsqueda de Google, mapas y más.   

Aquí hay un ejemplo. ¿Has notado que obtienes tres resultados principales cuando buscas algo cerca de ti? Estos listados son un 'Paquete de 3 locales'. “Google ahora ofrece a los usuarios la posibilidad de buscar negocios en un 'paquete local' según su calificación promedio en Google. Además, al escribir una palabra clave y la palabra “mejor”, Google mostrará solo las empresas con una calificación de 4.0 o más en los resultados del paquete local”, dice Mandragona. "Y para las empresas con anuncios de servicios locales de Google, su calificación de GMB se muestra junto a su anuncio".

La gestión de la reputación en línea  puede mejorar los negocios

En el mundo de los negocios, la reputación siempre lo ha sido todo. Ignorar los comentarios de los clientes puede costarle en términos de nuevos clientes e incluso ganancias. La buena noticia es que puedes influir en estas clasificaciones.

Herramientas como las Alertas de Google (https://www.google.com/alerts) te ayudan a estar al tanto de los comentarios. Supervisan las menciones en redes sociales y blogs, así como los comentarios en sitios como Yelp y Google Plus. Verificar regularmente los comentarios de los clientes en las redes sociales y los sitios de revisión lo ayudará a mantener su presencia en línea activa y saludable.

Use esto como una oportunidad para: 

Actualizar

Es importante que las empresas tengan perfiles activos en las redes sociales y presencia en Facebook y Yelp . Estos sitios muestran fragmentos de reseñas y calificaciones de clientes en los resultados de búsqueda. Los clientes potenciales seguramente los mirarán antes de contactar a su empresa.

Una estrategia cuidadosa de reputación en línea incluye corregir y actualizar la información de la empresa en todos los listados web. También querrá estar atento a los sitios y plataformas de revisión de nichos. Por ejemplo, un negocio de servicios para el hogar podría encontrar un sitio web como HomeAdvisor o Angie's List como beneficioso para ellos. Además, constantemente aparecen nuevos sitios de revisión de nichos.

Comprometerse

En general, siempre debe recordar que está representando a su empresa o marca. Esto es cierto incluso cuando estás en línea. Sea profesional, respetuoso y positivo al compartir contenido o publicar comentarios.

Tómese el tiempo para agradecer a los clientes por las críticas positivas. La comunicación bidireccional ayuda a construir relaciones duraderas. Además, esto alentará a otros a dejar algunas palabras amables.

No sobornes a tus clientes. Pero pregúnteles a los clientes y recuérdeles que dejen sus comentarios en su listado de Google, Yelp,  Angie's List,  Nextdoor ... cualquier plataforma que se adapte mejor a su campo. Acumular más contenido positivo es la única forma de superar las críticas negativas.

Responder

Para contenido negativo, a menudo el mejor enfoque es llevar la conversación a un foro más privado. Pruebe la mensajería privada, el correo electrónico o el teléfono, si es posible. No puedes saber cuál será su respuesta a tu respuesta y es mejor evitar una discusión creciente frente a los demás.

Responder a las malas críticas muestra el lado personal de su empresa. Puede ayudar a explicar la situación, aclarar un malentendido y reparar el daño. También le muestra a cualquier cliente potencial que pueda estar leyendo sus reseñas que usted realmente se preocupa por su negocio y cómo se percibe.

Mejorar

Los comentarios de los clientes pueden ser un trampolín para el crecimiento. Escuche activamente lo que la gente dice sobre su servicio para identificar áreas de mejora. Luego, haga un plan de acción para aprender de los errores y garantizar la satisfacción del cliente en el futuro.

¿Cómo es la imagen en línea de su empresa?

La conclusión es que los clientes que busquen productos y servicios verán esas reseñas. Y los utilizarán para tomar una decisión de compra. Una gran parte de los ingresos potenciales depende de su reputación en línea. Por lo tanto, es imperativo que resalten tus fortalezas.

La gestión de la reputación online está cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Sin embargo, puede sentirse abrumador. No te preocupes. Consigue un especialista para gestionar la presencia en internet de tu empresa.

Las empresas de gestión de la reputación trabajarán con usted para crear una estrategia a fin de recibir nuevas reseñas de los clientes, monitorear la web en busca de reseñas y responder a todas las reseñas recibidas. Combinadas, estas actividades ayudarán a mejorar su reputación en línea, interactuar con clientes anteriores y actuales y aumentar la probabilidad de aparecer en los resultados de búsqueda de Google Local 3 Pack.

Pon tu mejor pie adelante. Póngase en contacto con Eliminalo Chile para averiguar cómo su empresa podría mejorar su presencia en línea.

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